Gli utenti percepiscono i nostri messaggi?

Dopo il post relativo agli SPAN di memoria, tenterò di fare un ulteriore passo di avvicinamento “verso l’utente” scrivendo di PERCEZIONE (visiva) e ATTENZIONE.

Questo post vuole essere solo una piccola traccia da cui partire e non vuole assolutamente sostituirsi alla ampia letteratura esistente in materia.
Per approfondimenti fare affidamento a fonti e documenti ufficiali.

I nostri utenti percepiscono ciò che scriviamo?

Noi pensiamo e speriamo di sì, altrimenti avremmo scritto in modo differente …

Allora perché gli utenti commettono errori ? E’ davvero tutta colpa loro?
(Ricordo ancora una volta anche noi siamo utenti … di altri che hanno scritto per noi).

L’argomento è sconfinato e non ho l’ambizione di risolverlo con poche righe, purtroppo non ho verità assolute o ricette segrete ma solamente alcune considerazioni da condividere.

Alla base di “questi” errori potrebbero esserci problemi dovuti a:

• ·         fraintendimenti (non è chiaro ciò che è scritto o l’utente non lo comprende)
• ·         disattenzione (ricerca dell’informazione mentre si fa altro o in ambiente non adatto)
• ·         interferenze (l’informazione desiderata non emerge)
• ·         incapacità di mantenere le informazioni in memoria (non si ricordano bene le istruzioni e si procede per tentativi)
• ·         errori di applicazione (si capisce cosa fare ma non si possiede la manualità per farlo … e si sbaglia)
• ·         scarsa disponibilità di tempo (le istruzioni non vengono lette e si procede a caso)

Come favorire il recupero delle informazioni desiderate e consentire agli utenti di PERCEPIRE il messaggio corretto?

Sicuramente la nostra esperienza e tutte le strategie/tecniche che utilizziamo oggi sono validissime, ma ulteriori miglioramenti potrebbero essere ottenuti tramite:

• ·         concetti concreti e NON astratti
• ·         creazione di immagini mentali attraverso parole ad alto valore di immagine
• ·         schemi simili ripetuti

·         utilizzo di indizi pittorici, es:

•  chiaroscuro
• prospettiva
• figura/sfondo

·         l’applicazione di alcuni PRINCIPI della PERCEZIONE:

• della vicinanza
• della somiglianza
• della continuità
• della semplificazione
• della buona direzione/forma
• della chiusura

Inoltre teniamo conto che l’essere umano:

• ·         non è irrazionale ma ha razionalità limitata (nessuna libera scelta o dubbio, indichiamo in modo chiaro cosa fare)
• ·         fatica a ragionare in modo negativo (quindi usiamo forme positive)
• ·         ragiona per euristiche, ovvero scorciatoie (quindi evitiamo muri grigi di testo)

Come detto in precedenza, spesso le informazioni non vengono percepite a causa di disattenzione.

Come catturare l’ATTENZIONE dell’utente?

Bella domanda, ancora una volta tante ipotesi possibili e poche certezze, è un po’ come catturare un’anguilla con le mani …

Quando l’utente ricerca una informazione, orienta in MODO VOLONTARIO la sua ATTENZIONE:

• ·         spaziale = le informazioni vengono selezionate in base alla loro posizione
• ·         selettiva = le informazioni vengono filtrate in rilevanti / irrilevanti e selezionate
• ·         risorse attentive = limiti di elaborazione

Durante la ricerca/selezione delle informazioni (pop-out) possiamo avere:

• ·         processamento pre-attentivo = l’informazione ricercata emerge
• ·         processamento attentivo = l’informazione ricercata NON emerge

L’ATTENZIONE degli utenti deve essere quindi stimolata a livello visivo.

Questo non significa riempire le nostre pagine con tanti/e particolari o informazioni, significa FARE EMERGERE QUELLO CHE SERVE.

Evitiamo che altre informazioni (irrilevanti) attirino in modo involontario l’attenzione dell’utente.

L’essere umano è una macchina complessa, con pregi e qualità ma anche limiti:  purtroppo non riusciamo a fare più di una cosa alla volta (si parla di attenzione).

Non siete convinti?
Provate a fare queste tre cose contemporaneamente:

• ·         leggere un interessante articolo (possibilmente istruzioni o ricette di qualcosa che non conosciamo)
• ·         ascoltate una altrettanto interessante conversazione alla tv o alla radio di una news
• ·         battere ritmicamente il dito indice (tre battiti – pausa di 2 secondi – tre battiti …)

Com’è andata?
Siete riusciti a dedicare la stessa attenzione all’articolo e alla conversazione?
Avete compreso nel dettaglio entrambi?
E il dito?  Avete interrotto il ritmo?

Beh, se avete letto e compreso, ascoltato e compreso e tenuto il ritmo con il dito … complimenti.

AUTOMATIZZARE

Quando un attività viene automatizzata, posso liberare attività cognitive da utilizzare per fare altro, esempio di attività automatizzate che svolgo in contemporanea:

• ·         guido l’automobile
• ·         cambio marcia (agli inizi ci si deve concentrare per cambiare marcia)
• ·         ascolto la radio (in alcuni casi si spegne per parcheggiare o cercare una via)
• ·         osservo la strada
• ·         canto, ecc,

oppure

• ·         preparo la “solita” cena ascoltando la radio (e magari canto pure)

Ma … se devo seguire una nuova ricetta, molto probabilmente:

• ·         la musica diventerà un lontano sottofondo e,
• ·         non canterò, ma
• ·         leggerò la ricetta a bassa voce (più volte).

Un documento “automatizzato” , dove le informazioni sono organizzate sempre allo stesso modo nelle varie pagine, potrebbe:

• ·         liberare attività cognitive
• ·         facilitare il recupero delle informazioni
• ·         ridurre le interferenze
• ·         aumentare l’attenzione
• ·         ridurre gli errori degli utenti e relativi rischi

Chiudo con una citazione:
“Non riesco a smettere di baloccarmi con le nostre incrollabili certezze”. (M. Escher)
Tratto dalla mostra “l’enigma Escher” visitata nei giorni scorsi, mostra che definisco pazzesca e parla di PERCEZIONE.